سياسة الاسترجاع والاسترداد
نلتزم بالشفافية الكاملة وحماية حقوقك كمستخدم لخدماتنا الرقمية.
المبدأ العام
تهدف سياسة الاسترجاع في مايكروناتك إلى ضمان رضا عملائنا مع الحفاظ على معايير الجودة المهنية. نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية (البرمجية، الاستشارية، والتسجيلية)، فإن عملية الاسترجاع تخضع لشروط واضحة ومحددة يتم توضيحها مسبقاً لضمان حقوق الطرفين.
شروط الأهلية للاسترجاع
- يحق لك طلب استرجاع كامل أو جزئي خلال 7 أيام من تاريخ تسليم الخدمة أو الوثائق الرسمية.
- يجب ألا تكون الخدمة قد تم تشغيلها أو استخدامها بشكل كامل بعد الاستلام.
- الطلبات التي تم إلغاؤها قبل بدء العمل التنفيذي مؤهلة للاسترداد الكامل.
- يتم خصم رسوم التسجيل الحكومية أو الطرفية غير القابلة للاسترداد من المبلغ المسترد (مثل رسوم Companies House).
إجراءات طلب الاسترداد
لإتمام عملية الاسترجاع، يرجى إرسال طلب رسمي إلى البريد الإلكتروني report@micronatic.com مع توضيح سبب الطلب وإرفاق إثبات الدفع. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال يوم عمل واحد. في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
حالات غير قابلة للاسترجاع
- الخدمات التي تم تسليمها بالكامل وتم اعتمادها من العميل.
- الرسوم الحكومية، الضرائب، أو تكاليف الطرف الثالث المدفوعة نيابة عنك.
- الخدمات المخصصة التي تم تنفيذها حسب مواصفات محددة ومعتمدة.